Preguntas Frecuentes
Conductores
¿Cuál es el proceso para arrendar un automóvil en Lolocar?
1. Ingresa la ubicación donde deseas ir abuscar un automóvil.
2. Selecciona el auto que mejor se adapte a tus preferencias.
3. Espera la aprobación del dueño (el tiempo máximo de espera es de 1 hora).
¿Cómo me registro en Lolocar?
El registro puedes hacerlo con tu cuenta de Facebook, Gmail o bien crear tu usuario desde la web o aplicación.
¿Cuál es el método de pago?
Puedes pagar a través de webpay con tarjeta de crédito o mercado pago.
Si el dueño me cancela, ¿Cómo me devuelven mi dinero?
Lolocar procesará el reembolso a la cuenta que tengas registrada en nuestro sistema en un lapso de 48 horas.
¿Cuál es el tiempo estimado para el proceso de devolución de garantía?
El tiempo promedio estimado para la devolución es de 5 a 10 días hábiles una vez finalizado el arriendo.
¿Cómo calculo el precio exacto de bencina que tengo que cargar?
El cálculo del gasto en combustible se basa en la distancia recorrida por el vehículo desde el inicio hasta la finalización del periodo de arriendo.
¿Es necesario que regrese el vehículo con la misma cantidad de combustible con la que lo recibí?
Sí, al efectuar la entrega del auto, se respaldará visualmente la cantidad de combustible disponible mediante fotografías. Si en el momento de la devolución la cantidad de combustible es inferior, se procederá a aplicar un cargo adicional en la tarjeta de crédito del usuario. Dicho cargo estará compuesto por el costo actual del combustible en el mercado, sumado a un ajuste por el incumplimiento de las políticas de contratación.
¿Cuál es el procedimiento si no logro devolver el automóvil con la misma cantidad de combustible con la que lo recibí?
Se cobrará una multa y se descontará el valor correspondiente a la bencina al momento de reembolsar el dinero de la garantía.
¿Puedo usar lolocar en cualquier hora del día?
¡Por supuesto! Tú decides cuándo arrendar. Mínimo 90 minutos por auto. Sólo recuerda coordinar con el dueño.
¿Qué hago si no encuentro el auto que arrendé?
Te recomendamos que te comuniques tanto con el dueño del auto como con el equipo de Lolocar.
¿Qué hago si el auto tiene una falla mecánica? ¿ A quién contacto?
Contáctate con el equipo de Lolocar.
Si tengo el auto estacionado ¿Se me cobra igual?
Correcto, el cargo por el arriendo comienza a partir del instante en que se retira el vehículo y se extiende hasta el momento de su devolución.
¿Qué hago si encuentro un artículo de valor en el auto?
Es esencial notificar al dueño de forma inmediata.
¿Pueden existir costos al finalizar el viaje?
Sí, estos gastos pueden incluir cargos por tags, peajes, estacionamientos o multas durante el período de arriendo.
¿Qué procedimiento se sigue si otro vehículo colisiona con mi automóvil estacionado?
En caso de cualquier problema, es importante que te contactes de inmediato con Lolocar. Estamos aquí para brindarte asistencia y resolver la situación de la mejor manera posible.
En caso de que mi auto sufra daños y necesite ser llevado al taller, ¿Ofrecen un auto de reemplazo?
En caso de estar en esa situación:
1. El usuario debe notificar a Lolocar sobre el incidente.
2. El usuario, además debe informar a la aseguradora y seguir sus instrucciones detalladas
3. El equipo de Lolocar se encargará de contactar al dueño para gestionar la situación de manera efectiva.
¿Cuál es el procedimiento para solicitar asistencia en ruta?
Te sugerimos comunicarte con el equipo de Lolocar al siguiente número: +56 9 6294 5835
¿Qué debo hacer cuando termino de utilizar el auto?
Una vez que hayas finalizado el uso del auto, es importante realizar un escaneo en la plataforma para confirmar que todo esté en orden.
¿Qué sucede si me sacan un parte en el auto?
El equipo de Lolocar se encargará de notificar al usuario para llevar a cabo el pago, ya sea directamente o a través de Lolocar.
¿Cómo se cancela el tag/peajes/estacionamientos públicos?
Lolocar dispone de un plazo máximo de 30 días para informar cualquier cargo adicional relacionado con los servicios de tag, peajes y estacionamientos públicos.
¿Me debo preocupar de entregar el auto limpio?
El usuario debe devolver el auto en la mismas condiciones que lo recibió. El proceso de cobro se activará únicamente cuando el propietario requiera una limpieza adicional, respaldada por fotografías tanto antes como después de la entrega. En caso de detectarse un nivel significativo de suciedad, el equipo interno de Lolocar se encargará
Dueños
¿Qué requisitos debo cumplir para arrendar mi auto?
- Ser mayor de edad.
- Ser el propietario del automóvil.
- Poseer la documentación actualizada del vehículo, incluyendo permiso de circulación, primera inscripción, seguro obligatorio, homologación o revisión técnica, y padrón actualizado.
- Mantener el vehículo en adecuadas condiciones de mantenimiento.
¿Qué características debe tener mi auto?
Los requisitos incluyen tener los documentos del vehículo actualizados, cumplir con los elementos de seguridad requeridos por la ley de tránsito, ser el propietario del auto y que este no sea más antiguo que el año 2009.
¿Quiénes pueden arrendar mi auto?
Cualquier usuario que se registre y complete la verificación de documentos con Lolocar tiene la posibilidad de solicitar el arriendo de tu automóvil. No obstante, es esencial que confirmes su solicitud antes de ponerlo en uso.
¿Cuándo y de qué manera recibiré el pago?
Lolocar procesará el pago al dueño dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del arriendo. Te contactaremos para obtener tus detalles bancarios. No olvides cerrar el alquiler desde tu perfil una vez que te devuelvan el auto.
¿Cuál es el procedimiento de cobro para el tag, los peajes y la bencina?
Es responsabilidad del usuario devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible con el que lo recibió. Lolocar retendrá una garantía durante un período de 15 días, al final de este plazo se descontarán los cargos correspondientes a tags y peajes en caso de haber sido utilizados. Además, si el usuario cargó combustible, ese gasto también se descontará de la garantía.
¿Aplican alguna comisión?
Lolocar aplica una comisión del 20% sobre el monto del arriendo. Te recomendamos considerar esta tarifa al establecer el precio de tu auto.
¿Ofrecen algún tipo de seguro?
Te ofrecemos un seguro de hasta 600 UF para cubrir los daños cuando tu auto está en arriendo. Además, si decides instalar un GPS, podemos también brindarte cobertura contra robo. Si estás interesado en el GPS Lolotrack, puedes solicitarlo aquí.
¿Qué cobertura tiene el seguro de Lolocar?
El seguro se le carga al usuario mediante Lolocar en colaboración con ASPOR. Este seguro se activará desde la confirmación de la reserva hasta la conclusión del arriendo del vehículo. La cobertura abarca robo, pérdidas totales y daños parciales (consulta la Póliza de seguro para más detalles). Los costos estarán desglosados en la tarifa final a abonar.
¿Es necesario que mi vehículo esté asegurado?
No es requerido que tengas un seguro propio. No obstante, es obligatorio adquirir la cobertura proporcionada por Lolocar al utilizar nuestro servicio.
Si mi vehículo está asegurado, ¿Debo tomar el seguro de lolocar?
¡Exactamente! El seguro de Lolocar es contratado por el usuario y brinda cobertura desde el inicio hasta el final del período de arriendo.
Si mi auto arrendado sufre un siniestro o accidente, ¿Debo comunicarme primero con el seguro o con el equipo de Lolocar?
Te recomendamos ponerte en contacto con el equipo de Lolocar, quienes te proporcionarán las instrucciones necesarias para resolver tu problema.
¿Cuál es el precio adecuado para arrendar mi auto?
El arriendo se calcula por día, y tienes la opción de establecer tu propia tarifa. Te recomendamos considerar la inclusión de los costos de los servicios en el precio total para mantener la competitividad.
¿Cuál es el lugar adecuado para estacionar mi vehículo?
Tienes la flexibilidad de elegir el lugar donde los usuarios recogerán y devolverán tu auto, pero es importante que sea el mismo en ambas ocasiones.
¿El precio se define por tiempo de uso o por kilómetro?
La tarifa se determina por día, y cada dueño tiene la autonomía de fijar tanto el costo del arriendo como el período de disponibilidad.
¿Quién se preocupa por la limpieza del auto posterior al arriendo?
Es esencial que el usuario devuelva el vehículo en las mismas condiciones en las que lo recibió. El proceso de cobro se activará únicamente si el dueño solicita una limpieza adicional, respaldada por fotos antes y después. La acumulación de suciedad considerable será gestionada internamente por Lolocar, y si es necesario, el costo recaerá en el usuario.
En el pago del arriendo, ¿qué porcentaje me retienen? ¿Cómo es el proceso?
Al concluir el recorrido, Lolocar retiene una comisión del 20% sobre el arriendo y posteriormente realizará un depósito en la cuenta bancaria que tengas registrada en nuestro sistema, correspondiente a tu pago.
¿Cómo se calcula la bencina utilizada?
El costo de la bencina se calcula en función al kilometraje recorrida por el vehículo desde el inicio hasta la finalización del período de arrendamiento.
¿Cómo se inspecciona el auto para ser arrendado?
Cuando subas tu auto a la plataforma, será necesario realizar un escaneo tanto del interior como del exterior. Del mismo modo, el usuario también deberá efectuar escaneos al comienzo y al final del periodo de arriendo.
¿Qué hago si me llega un parte empadronado?
Si llega a registrarse un parte empadronado durante el arriendo, notificaremos al usuario y le brindaremos la opción de cancelarla. En caso de que el usuario decida no cancelarla, Lolocar también puede encargarse de pagarla, y posteriormente se facturará al usuario tanto la infracción como la comisión correspondiente.
Si el arrendatario no cumple los términos de servicio ¿Qué compensación recibo?
Si el arrendatario no cumple con el contrato de arriendo, será multado de acuerdo a la falta cometida.